Politique de confidentialité

Bienvenue sur piedsconfortables.com. Nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les informations que vous pouvez nous confier lorsque vous naviguez sur notre site ou que vous effectuez un achat.

Nous nous engageons à respecter les réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous vous invitons à lire attentivement ce document afin de comprendre nos pratiques.

1. Données personnelles collectées

Lorsque vous interagissez avec notre site, nous sommes susceptibles de collecter les catégories d’informations suivantes :

Informations d’identification : nom, prénom, pseudonyme éventuel que vous choisissez lors de votre inscription.
Coordonnées : adresse postale de livraison ou de facturation (sans mention de localisation précise autre que celle nécessaire à la gestion des commandes), adresse électronique, numéro de téléphone.
Informations de paiement : nous traitons les transactions via des prestataires sécurisés ; nous ne stockons pas vos numéros de carte bancaire complète.
Historique de navigation et d’achat : produits consultés, articles ajoutés au panier, commandes passées, préférences de pointure ou de style.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée de la visite.
Témoins de connexion (cookies) : nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience et analyser le trafic.

2. Base légale et finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base légale, conformément à la réglementation. Les finalités principales sont les suivantes :

Exécution du contrat : gestion de vos commandes, traitement des paiements, livraison des produits, suivi du service après-vente.
Intérêt légitime : amélioration de nos services, lutte contre la fraude, personnalisation de l’expérience de navigation, réalisation de statistiques internes.
Respect d’une obligation légale : conservation des factures, réponse aux autorités judiciaires.
Consentement : envoi de communications commerciales (newsletters, offres personnalisées), dépôt de certains cookies non essentiels.

Nous ne traitons pas vos données à des fins incompatibles avec celles décrites ci-dessus sans vous en informer préalablement.

3. Destinataires des données

Vos informations peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :

Les services internes de notre société : équipe commerciale, service client, service technique.
Prestataires techniques et logistiques : hébergeur du site, transporteurs, plateformes de paiement sécurisé, outils d’analyse d’audience.
Autorités légales : sur réquisition judiciaire ou pour respecter une obligation légale.

Nous exigeons de tous nos sous-traitants qu’ils respectent des garanties strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins marketing sans votre consentement explicite.

4. Transfert de données hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que les transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou tout autre mécanisme garantissant un niveau de protection adéquat.

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données liées à un compte client : pendant la durée de votre activité sur le site, puis jusqu’à la suppression du compte.
Historique des commandes : pendant la durée légale de prescription (par exemple, pour des raisons fiscales).
Données de navigation (cookies) : jusqu’à 13 mois après leur dépôt.
Communications commerciales : jusqu’à votre désinscription, après quoi nous conservons une copie de votre opposition.

À l’issue de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées à des fins statistiques.

6. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées, ainsi qu’une copie de celles-ci.
Droit de rectification : faire modifier des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans certaines limites (ex. : données plus nécessaires, consentement retiré).
Droit à la limitation : restreindre le traitement en attendant une vérification.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et courant, ou les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit d’opposition : vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime, y compris au profilage à des fins marketing.
Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements qui reposent uniquement sur votre consentement.
Définition de directives post-mortem : préciser le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire prévu à cet effet sur notre site. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente de votre pays.

7. Cookies et technologies similaires

Lors de votre navigation sur piedsconfortables.com, des fichiers déposés sur votre terminal (cookies, balises, pixels) peuvent être utilisés. Nous distinguons :

Les cookies strictement nécessaires : ils permettent la navigation et l’utilisation des fonctionnalités essentielles (panier, paiement). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Les cookies de performance et analytiques : ils nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site (pages les plus consultées, temps de chargement). Votre consentement est requis.
Les cookies fonctionnels : ils mémorisent vos choix (langue, préférences d’affichage). Votre consentement est requis.
Les cookies de ciblage publicitaire : ils ne sont pas utilisés actuellement, mais le cas échéant, nous vous demanderions votre accord exprès.

Vous pouvez à tout moment paramétrer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies, ou utiliser notre outil de gestion des préférences disponible sur le site. Le refus des cookies nécessaires n’est pas possible sans altérer le fonctionnement du site.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent le chiffrement des données de paiement, la sécurisation des accès à nos bases de données, la formation de notre personnel aux bonnes pratiques.

Malgré tous nos efforts, aucun système n’est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les conditions prévues par la réglementation.

9. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des hyperliens vers d’autres sites web (plateformes de paiement, réseaux sociaux, services de notation). Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les obligations légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de la dernière révision. Si les changements sont significatifs, nous vous en informerons par un message visible sur le site ou par tout autre moyen approprié.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous adresser votre demande via le formulaire de contact intégré à notre site. Nous ferons notre possible pour vous répondre rapidement et de façon satisfaisante.